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2021年直播带货“维权舆情”近三成 你中招了吗？

时间：2022-03-23 08:46:11 来源：搜狐科技 发布者：DN032

半个月前，一个工作日晚上，提前完成任务的宇文正在百无聊赖地刷着抖音。

屏幕上，一位长相甜美的女主播正在卖力地介绍着一款最新的限量款球鞋。做工、走线、皮质，宇文仔细地端详着主播手里的样鞋。抉择再三，他还是禁不住低价的诱惑，下单付款。

三天后，满怀期待的宇文收到了快递包裹。打开后，他傻了眼，这双球鞋“一眼假”，和之前介绍的完全不一样。愤怒的他选择投诉、退货，尽管整个流程还算顺利，但宇文还是觉得被“骗了感情”。

与宇文经历类似的消费者不在少数。今年3月初，北京阳光消费大数据研究院和对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心共同发布《直播带货消费维权舆情报告(2021)》(以下简称《报告》)，对网络上约12.5万条关于直播带货的舆情信息进行分析。

《报告》指出，2021年关于直播带货的“维权舆情”高达36479条，占比为29.11%，近三成。

具体来看，消费者吐槽的问题集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等7方面。所有投诉中，产品质量(32.35%)、虚假宣传(31.64%)和价格误导(30.21%)的占比均在三成以上，合计超过90%。

值得注意的是，部分消费者还遇到过诱导场外交易(2.69%)、退换货(1.83%)和发货慢(1.2%)等问题。甚至，0.09%的消费者投诉平台上销售违禁商品的问题。

《报告》汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、京东、快手、蘑菇街、小红书、淘宝、苏宁易购、微博、拼多多等九家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的消费维权舆情最多，占比高达37.56%;其次是淘宝，占比28.38%;快手排第三，占比10.07%;此外，京东、微博、拼多多、小红书、蘑菇街和苏宁易购的消费维权舆情占比，分别为8.06%、4.98%、3.42%、3.32%、2.95%和1.27%。

其中，不同平台反映出了不同的问题。抖音平台反映的主要问题是虚假宣传和产品质量，占比均高于平均水平，其中虚假宣传占到42.10%;淘宝平台反映的主要问题是虚假宣传和价格误导，其中虚假宣传占到40.73%;在快手平台反映的主要问题是诱导场外交易和产品质量，其中诱导场外交易占到40.82%。

不仅消费者，纵横在直播带货整个上下游链条上的从业者，都不得不在掘金时时刻关注脚下的“深坑”。试探、犹豫，主播、品牌、消费者之间，微妙的气氛在蔓延，消费者权益也可能在拉扯中被冲散。

标签： 直播带货 虚假宣传 价格误导 诱导场外交易

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